Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта https://khr24.ru (далее — Сайт). Оператор персональных данных: Хримян Артур Сергеевич.

Адрес для обращений

г. Долгопрудный, Старое Дмитровское ш., д. 2, стр. 1, ТЦ «НОРД»

Email

info@van24.ru

2. Какие данные мы собираем

• Из форм заявки и квиза: имя, телефон, комментарий / ответы квиза, выбранный продукт, предпочтительный способ связи;
• Из формы «Вопросы по статье»: имя или псевдоним, текст вопроса, отметка согласия и присвоенный вопросу технический номер. В этой форме запрещено указывать телефон, email, ФИО полностью, номер полиса, госномер, VIN, паспортные и иные персональные данные;
• Технические данные: IP-адрес — кратковременно и в виде необратимого хэша только для ограничения частоты запросов и защиты формы от спама;
• Cookies, адрес просмотренной страницы, источник перехода, технические параметры устройства и события звонка, отправки заявки или перехода в мессенджер — только если посетитель отдельно разрешил аналитику.

3. Цели обработки

• Связь с пользователем по его инициативе;
• Уточнение задачи и подготовка вариантов страховой защиты;
• Защита от спама и злоупотреблений;
• Модерация вопроса, подготовка ответа и публикация полезного вопроса с ответом под соответствующей статьёй;
• Агрегированная аналитика посещаемости сайта.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных. Согласие выражается отдельной отметкой до отправки формы. Пользователь вправе не предоставлять данные и связаться с оператором по телефону или в мессенджере самостоятельно.

5. Обработка и передача данных

Данные каждой заявки сохраняются в отдельной записи, зашифрованной алгоритмом AES-256-GCM. Доступ к расшифровке возможен только через защищённую административную сессию.

Вопросы к статьям сохраняются отдельно от заявок в закрытом серверном хранилище. До ручного подтверждения вопрос и ответ посетителям не показываются. При публикации на Сайте отображаются только выбранное пользователем имя или псевдоним, текст вопроса и проверенный ответ.

• хостинг-провайдер — размещение и техническая работа Сайта;
• почтовый сервис и мессенджер получают только техническое уведомление с номером заявки, без имени, телефона, комментария и ответов квиза;
• сервис ограничения частоты запросов — защита формы от спама;
• Telegram — доставка администратору текста нового вопроса и имени или псевдонима для ручной модерации;
• OpenAI — подготовка черновика ответа и проверка текста только после действия администратора; передаются текст вопроса и редакционный контекст статьи, а публикация результата автоматически не выполняется;
• Яндекс Метрика — только после отдельного разрешения посетителя. Вебвизор, карта кликов и автоматическое отслеживание внешних ссылок отключены; имя, телефон, текст обращения и номер заявки в Метрику не передаются.

Платёжные данные банковских карт на Сайте не собираются и не хранятся.

Персональные данные не публикуются, не продаются и не используются для рекламных рассылок без отдельного согласия пользователя.

6. Сроки хранения

Зашифрованная запись обращения автоматически удаляется не позднее чем через 30 календарных дней после отправки. Она может быть удалена раньше после завершения работы или по обращению пользователя. Технические журналы безопасности хранятся не более 30 дней, если более длительный срок не требуется для расследования инцидента или исполнения закона.

Неопубликованный вопрос хранится на период модерации и подготовки ответа. Отклонённый вопрос удаляется при плановой очистке или по обращению пользователя. Опубликованный вопрос хранится, пока он остаётся полезной частью статьи, либо до отзыва согласия или удаления материала.

7. Права субъекта ПДн

Вы вправе получить сведения об обработке, запросить уточнение, блокирование или удаление данных, а также отозвать согласие. Для этого направьте письмо на info@van24.ru с темой «Персональные данные» и укажите номер обращения или вопроса, показанный после отправки формы. Оператор вправе запросить только информацию, необходимую для подтверждения личности заявителя.

8. Cookies

Технические cookies используются для работы интерфейса. При отдельном разрешении аналитики Яндекс Метрика может применять дополнительные cookies. Отказ не ограничивает работу сайта. Пользователь может изменить выбор, удалив сохранённые данные сайта и cookies в настройках браузера; основные функции обращения останутся доступны по телефону и в мессенджере.

9. Контакты

По вопросам обработки персональных данных: info@van24.ru. Почтовый адрес: г. Долгопрудный, Старое Дмитровское ш., д. 2, стр. 1, ТЦ «НОРД».